ポイントが未付与だったときの対応【ポイントタウン】


12月ポイントタウンさんで

じぶん銀行カードローンを申し込んでみました。

95000ポイント4750円分のものです。

 

申し込むと1週間程度でポイント付与予定に

記載される旨が書いてありましたが

一向に記載されないので問い合わせて

みました。12月26日ころです。

 

するとこんな返信をいただきました。

 

GMOメディアサポートセンター ポイントタウン担当藤野でございます。
ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきましては、〇〇様よりご連絡いただきました
情報を元に、広告代理店を通じて広告主へポイントタウン経由での
ご利用が確認できないか、調査依頼確認いたします。

なお調査には、ポイントタウン経由での利用確認と合わせて、
承認結果の確定を行う場合がございますので、各案件の反映期間分の
お時間をいただくことがございます。

※「【auじゃなくてもOK】じぶん銀行カードローン【申込】」の場合、
1ヶ月程度調査にお時間をいただく可能性がございます。

大変恐縮ではございますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

調査が完了いたしましたら、あらためてご連絡差し上げますので
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

それでは失礼いたします。

        出典 ポイントタウンサポートメール

 

 

そのあと1カ月程度経過した本日2017.1.28に、連絡がきました。

 

GMOメディアサポートセンター ポイントタウン担当林でございます。
調査にお時間をいただきまして、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいておりました「【auじゃなくてもOK】
じぶん銀行カードローン【申込】」につきまして、
再度広告代理店経由にて調査を行いましたところ、
ポイントタウンを経由してご利用いただき、ポイント獲得条件を
満たされていたことを確認いたしました。

〇〇様には、ご不安な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

また1ヶ月もの貴重なお時間をいただきましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

なお、現在ポイント加算のお手続きを行っております。近日中には
95000ポイントの加算が完了いたしますので、ご安心くださいませ。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

その他、ご不明な点等ございましたらご連絡くださいますと幸いです。
今後ともポイントタウンをよろしくお願いいたします。

早咲きの桜の開花が近づいてまいりましたが、

まだまだ寒さ厳しい毎日ではございます。

体調を崩されないよう、暖かくしてお過ごしくださいませ。

                  出典:ポイントタウンサポートメール

 

無事にポイントを付与してくれるようです。

 

でもポイント付与はポイントサイトにとっては

生命線のはずなのに、うっかりしてました的に

ポイントを付け忘れるのはどうかと感じてしまう

今日この頃です。

 

しっかりとした対応してくれてる印象ですが、

ポイントサイトの性格上、

・メールでやりとりをしなければならないこと

・調査に1カ月程度かかっていること

 

など、使い勝手が悪いと感じ、よければ

うやむやにもみ消そうとしてきている

印象も受け、あまりポイントサイトに

力を入れてやるべきではないようにも

感じてきました。

 

でもポイントいただけたことには感謝して

います。ご参考までに

やりとりをアップさせていただきました。

 

 
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