アマゾンでの悪質注文への対応方法




アマゾンでの悪質注文への対応方法

 

アマゾンで出品していると

悪質な注文をうけてしまうことも

でてきます。

 

 

考えられる対応策をご紹介

させていただきます。

 

 

悪質な注文とは?

 

思いつくものとして下記です。

 

・大量に注文してキャンセルする

代引コンビニ受取で受取拒否

・保留→キャンセルを繰り返す

 

 

他にもありますが、今回は

これらに対する対応策を

ご紹介させていただきます。

 

大量に注文してキャンセル

 

明らかに不自然な数の

注文が入った場合は

 

アマゾンのテクニカルサポートに

連絡し調査を依頼する

 

ということが有効です。

 

アマゾンのテクニカルサポートでも

セラーと同様に保留中では

顧客情報がわからないようです。

 

 

がしかし、注文数が不自然な場合は

アマゾン側の判断でキャンセルに

している事例があります。

 

 

実際に問い合わせをしてみると

以下のように注文数が多い場合は

対応することを匂わせます。

 

 

保留中の注文がいたずら注文であるかどうかにつきましては、

同じ商品が大量に注文されている場合や複数商品が

大量に注文いただいている場合など

 

通常とは異なる注文が発生している場合、

いたずら注文の可能性がございます。
上記のケースの注文をご確認いただいた際は、

お手数をおかけいたしますが、テクニカルサポートまで

ご連絡いただきますと幸いです。

 

なのでテクニカルサポートに

連絡をするのが有効です。

 

 

また、商品出荷前なら、出品者の希望が

あればキャンセルさせることができます。

 

 

代引コンビニ受取で受取拒否

 

代引でなくてもコンビニ受取で

イタズラはあるかと思いますが、

 

 

代引であると購入者が

一切お金を払わず発送までが

できてしまいます。

 

 

購入者は1円もお金を支払わず、

販売者に送料を負担させ、

 

約12日程度該当商品を

販売できなくさせる嫌がらせが

可能になります。

 

 

対抗手段ですが、残念ですが

未然に防ぐ方法はありません。

 

 

事後で対抗できる手段はあります。

方法は以下です。

 

アマゾンに通報する

 

 

通報するとどうなるかというと、

イタズラをした人に

 

アマゾンアカウントの利用制限や

最大でアカウント停止まであります。

 

 

私は何度もイタズラ注文である可能性が

高いという客観的資料を可能なかぎり

送りました。

 

すると下記のような

メールを返信いただきました。

 

 

本件に関しましては、出品者様よりいただきました追加情報を、

改めて担当部署へと報告し、調査を強化するよう私にて申し伝えさせていただきました。
 
 
ご多忙ななか、詳細な情報をご提供いただけましたことに、心よりお礼申し上げます。

このような不審なご注文が繰り返されることで、出品者様のご心労が重なることや、
 
 
販売機会の損失、また、費やされるお時間をお察しいたしますと、
テクニカルサポートにおいても大変心苦しく存じますが、

Amazonではこのようなご注文についても

随時調査や警告、アカウントの停止措置等、適宜対応しております。

 

 

アカウントが停止されて

未来永劫アマゾンを利用できなくなるのは

相当のダメージだと思います。

 

 

なのでイタズラ注文を受けた後には

しっかりと客観的な証拠を添えて

アマゾンに通報するのが有効と思います。

 

イタズラ顧客特定方法

 

商品がキャンセルになったら

その旨のメールが来ると思います。

 

その後は以下のようにします。

 

①レポートのフルフィルメントをクリック。

 

セラーセントラルのレポート

→フルフィルメントをクリックします。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

②返品レポートをクリック

 

左側にある返品レポートを

クリックします。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

③注文番号をクリック

 

出てきた返品されて商品の

注文番号をクリックします。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

④キャンセル人が購入した履歴クリック

 

下記の写真のように

その購入者が過去に購入した履歴が

みれます。

 

この例だとこの人が過去に

5件注文していることがわかります。

 

この注文5件をすべて表示を

クリックします。

 

 

 

 

 

 

 

 

⑤キャンセルが続いていないかチェック

 

特に問題がなければ良いですが、

私のこの場合だと、

 

2日置きに計5件の6商品が

注文され、すべて受取拒否で

戻ってきました( `ー´)ノ

 

⑥これらをアマゾンに通報

 

これらのキャンセル履歴を

コピーし、テクニカルサポートに

通報しました。

 

キャンセルの理由をみてみても

 

・間違えて購入した

・友達が買ってくれた

・1000円が用意できなかった

・理由なし

 

と理由がめちゃくちゃでした。

 

通報した結果はアマゾンの規約上

教えてもらえませんので、どうなったかを

知ることはできませんが、

 

しっかり客観的におかしい事実の

証拠を添付して通報するのが良いと

思います。

 

 

保留→キャンセルを繰り返す

 

正確な時期は忘れましたが

アマゾンでは注文管理画面の

システムが「改悪」されました。

 

2018.10~じゃないかと思います。

 

2018.10以前はキャンセルした人の

名前を確認することができましたが

 

2018.10以降~は

キャンセルした人の名前が

非表示になりわからなくなりました。

 

がしかし

氏名がわからないくても

テクニカルサポートへ通報が可能

です。

 

私が実際にやった

通報の仕方をご紹介します。

 

①キャンセル履歴をコピペする

注文管理のキャンセル済みを

クリックします。

 

 

 

 

 

 

 

 

でてきたキャンセル履歴の

同商品をすべてコピペします。

 

コピペすると

以下のようにでてくるので

 

わかりやすいように

キャンセル回数を明示した方が

良いと思います。

 

テクニカルサポートの人は

バイトがやっている場合も

多いと感じるので

 

わかりやすく指摘しないと

まったく動かないためです。

 

①1回目のキャンセル

2時間前
2018/12/11
00:44 JST

配送経路: Amazon
販売経路: Amazon.co.jp
出品者注文 ID: ×××
代金引換

商品名 〇〇〇
ASIN: △△
SKU: ××
商品の小計: ¥〇〇
キャンセル済み

 

②2回目のキャンセル

5時間前
2018/12/10
22:03 JST

 

配送経路: Amazon
販売経路: Amazon.co.jp
出品者注文 ID: ×××
代金引換

商品名 〇〇〇
ASIN: △△
SKU: ××
商品の小計: ¥〇〇
キャンセル済み

 

③3回目のキャンセル

5時間前
2018/12/10
21:47 JST

 

配送経路: Amazon
販売経路: Amazon.co.jp
出品者注文 ID: ×××
代金引換

商品名 〇〇〇
ASIN: △△
SKU: ××
商品の小計: ¥〇〇
キャンセル済み

 

④4回目のキャンセル

1日前
2018/12/09
19:22 JST

 

 

配送経路: Amazon
販売経路: Amazon.co.jp
出品者注文 ID: ×××
代金引換

商品名 〇〇〇
ASIN: △△
SKU: ××
商品の小計: ¥〇〇
キャンセル済み

 

⑤5回目のキャンセル

 

3日前
2018/12/08
11:25 JST

 

配送経路: Amazon
販売経路: Amazon.co.jp
出品者注文 ID: ×××
代金引換

商品名 〇〇〇
ASIN: △△
SKU: ××
商品の小計: ¥〇〇
キャンセル済み

 

②コメントを添えて通報

 

コピペしたデータをもとに

コメントを添えて

テクニカルサポートへ通報します。

 

ある特定商品で
代引きで注文し以下のように
注文→cancel→注文→cancelを
繰り返していると思われます。

違う人である可能性もありますが
同一人物が悪意のあるイタズラ注文を
繰り返していると推察してます。

 

証拠が以下です。

 

上記のコピペしたデータコピペ

 

 

③テクニカルサポートの反応

 

上記のような通報をした場合の

テクニカルサポートの反応は

以下のようになっています。

 

同一のASINに対し、注文、キャンセルが

繰り返されているとの事でご報告

いただきありがとうございます。
 
 
大変恐れ入りますが、

テクニカルサポートでも購入者様の

情報は個人情報保護の観点から

確認出来ません。
 
 

そのため、購入者様につきましては

特定できません事をお詫び申し上げます。
 
 

上記のことから、

該当のご注文の購入者様につきましては、

アカウント管理担当チームへ調査依頼を

行わせていただきました。

 
 

当サイトでは出品者様・購入者様

双方にとって快適なマーケットプレイスの

実現のため、不正行為については

厳しい姿勢で取り組んでおります。
 
 

購入意思が無く受け取り拒否やキャンセルを

繰り返す購入者様につきましては、
 
 

悪質な利用者の可能性があるとし、

担当部署へ報告し適切に対処いたしております。
 
 

(警告やアカウントの閉鎖などの対応を含む)

大変申し訳ございませんが

、担当部署での調査内容や、

結果等につきましては、
 
 

個人情報保護の観点から出品者様に

詳細をお伝えすることができない

内容となっております。

 
 
しっかり対応してくれました( ̄ー ̄)ニヤリ

 

④出荷されてると特定が可能に!

 

テクニカルサポートへの通報の効果が

あったどうかわかりませんが、

 

通報後キャンセルが繰り返された

商品が出荷されました。

 

注文管理画面から確認してみると

 

 

 

 

 

 

 

 

 

下記のように

この方が5回のキャンセルを

していたことが明確になりました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ダメ押して、この方の名前等

あきらかになったものを

再度テクニカルサポートに通報して

終了となります。

 

その結果が下記です。

 

お問い合わせいただきました、

購入者様の悪質行為についてご案内いたします。
—————————-
購入者名:××××
—————————-
ご連絡いただいた購入者様については、

担当部署にて確認のうえ、適宜対応いたします。
Amazonでは、健全なお取引を行っていただくため、

購入者様のアカウントにおいても担当部署にて

一定の基準のもとに審査し、

 

悪質と判断される場合には

適宜アカウントの停止を含めた措置を実施しています。

 

 

 

☆まとめ☆

 

アマゾンが使えなくなるというのは

ものすごいペナルティだと思います。

 

 

たかがイタズラするために

アマゾンアカウントが使えなく

なったら一生の後悔だと思います。

 

 

なので、できる限り、

客観的な証拠を添付して

アマゾンに通報しましょう。

 

 

感情的に訴えるのではなく、

客観的な証拠を添えることが

大事だと思います。

 

 

イタズラ注文する人に

一生の後悔をさせましょう( ̄ー ̄)ニヤリ

 

 

以上私が思うイタズラ注文に

対する対抗策でした。



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