サプリメント販売、購入者からのクレームでアカウント停止【アマゾンFBA】


サプリメント販売、購入者からのクレームでアカウント停止【アマゾンFBA】

 

2018.6.20にセラーフォーラムに

投稿がありました。

 

サプリメントを販売しているセラーさんです。

 

 

数か月前に同じ購入者から「偽物だった」と

何度も繰り返し返品があったようです。

 

 

よくある同業者の嫌がらせと認識し

何も対策せず放置していたそうです。

 

 

そのうちアマゾンの

アカウントスぺシャリストから

 

正規のものであることを

証明できる領収書を提出せよ

 

との命令に対して、

問屋仕入品で、メーカーからの

仕入ではなかったため、領収書を

提出しても不適とされたようです。

 

 

そのため、その商品が出品停止に

なったとのことです。

 

 

出品が停止になったあとも、

さらに同じ購入者から

「偽物だった」と返品がなされて

ようです。

 

 

結果、アカウント停止になった

ようです。

 

アカウント停止しやすい商品群は近寄らない

 

中古フィギュア商品登録でアカウント停止

でも書きましたが、アマゾンでは

アカウントが停止しやすい商品群があります。

 

 

私が把握している限りでは以下です。

 

 

・中国輸入製品

・平行輸入品

・フィギュア

・児童ポルノを連想させるもの

 

 

購入者から悪意のあるクレームが

入ったときにアウトになるもの

 

化粧品・食品等(肌・口にいれるもの)

 

 

 

今回は、サプリメントであり、

口に入れるものになります。

 

 

悪意のある購入者からのクレームで

アカウントが停止しやすい案件に

なります。

 

 

アマゾンは顧客を性善説で考える

 

冷静に考えれば、

本当に商品が「偽物」であったのなら

その店から買わないのが通常だと

思います。

 

 

それを何度も同じ購入者が

 

①購入

②偽物とクレームを入れ返品

③購入

④偽物とクレームを入れ返品

 

と繰り返すのは、同業者の

アカウント停止狙いと考えるのが

妥当だと思います。

 

 

がしかし、アマゾンさんは

 

顧客第一主義のもと、

お客様が正しい

 

と考えます。

 

その前提に立てば、

正規品であることを

アマゾンが認める方法で証明できない

セラー側の非となってしまいます。

 

 

このアマゾンが認める方法というのが

一切の情報提示がなく、指摘もないため

特に初めて直面する方は理不尽さに

ビックリすることになります。

 

これがアマゾンリスクたる所以です。

 

 

 

しかも今回のケースでは、

口にいれるものなので尚更厳しくなって

当たり前だと思います。

 

 

万が一本当に偽物であって

購入者に問題が発生してしまうリスクと

1セラーのアカウントを停止する

ことを天秤にかければ、

 

どんな人でも

アカウントを停止する方を

選択すると思います。

 

 

☆まとめ☆

 

アカウント停止になる可能性のある

事例は、すべて頭に入れておかないと

ダメだと思います。

 

 

さらに事例になくても

アカウント停止の例から

どんなことが問題と

なりやすいか想像しておかねば

なりません。

 

今回の件は明らかに

初動で対応をナメテいたために

おきたと思います。

 

口に入れるもので数度

偽物であったと返品があったにも

かかわらず放置したこと

癌でした。

 

明日は我が身で気を引きしめて

運営していきましょう。

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