2017.10~(年齢40歳)から脱サラし起業しました。これから脱サラしたいという方向けに脱サラを支援する情報発信をさせていただきます。

アマゾンで購入者から何度もお礼メッセージが来てしまう場合の対応方法 【アマゾンFBA】

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アマゾンで購入者から何度もお礼メッセージが来てしまう場合の対応方法

 

今回、アマゾンでの購入者から無限ループでお礼返信がありとても困りました。

 

対応方法を共有させていただきたいと思います。

 

その前の前提として、私は評価をもらいやすくなるような文面でお礼メールを購入者にシステムで自動で送っています。

 

↓これです。
 
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なんで、そんなことをするかをいうと評価の数が売上に直結するからです。

 

評価が多いほどアマゾンでは売れる

 

 

購入者に送られるお礼メールの文面はざっくり言うと

 

注文ありがとうございます。問題なく届いたら評価にて返信ください

 

という内容です。

 

このシステムを導入することで評価を3倍程度多くもらうことが可能になります。

 

アマゾンで評価を効率よく集める方法

 

 

以下私の経験したことと一緒に解決策をご紹介させていただきます。

 

 

①購入者からメールに直接返信される

 

今回は購入者が評価から返信をしてくれるのではなく、直接お礼メールへの返信で

 

問題なく届きました

 

と返信をしてきました。

 

 

②購入者からの返信には24時間以内に返信要

 

 

 

アマゾンは「顧客第一主義」な会社です。

 

顧客からのメッセージへは24時間以内に返信をしないとアカウントの評価が下がり、販売力が落ちることになってしまいます。

 

よって、すぐ返信を返す必要があります。

 

③返信すると、さらなる返信が何度も・・

 

購入者から

 

問題なく届きました。

 

というメールが来ました。

 

すぐに以下で返信しました

 

ご丁寧にありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。

 

すると購入者からまた

 

届いています。宜しくお願いします。

 

と返信がありました。

 

これに、すぐ対応し以下で返信します。

 

何度もありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。

 

するとまたさらに返信がきました。

 

無事届いています。

 

困って、次は以下で返信しました。

 

重ね重ねありがとうございます。

届いたのは理解しましたのでもうご返信いただかなくて結構です。

 

それでも、すぐ

 

届いています。

 

と返信がきました( ゚Д゚)

 

 

正直困りました・・。

 

返信の無限ループです。

 

テクニカルサポートに相談するも・・。テンプレ対応

 

困って、初めてテクニカルサポートに「至急」をチェックして相談しました。

 

すると以下のテンプレがすぐきました。

 

お問い合わせいただきました件については優先的に調査をすすめております。
調査に際し、追加で情報が必要になった場合には、別途ご連絡をさせていただきます。
このたびの問題は緊急を要する内容であることを当サイトでも認識しております。
迅速に解決できるよう努めておりますので、連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

これでダメだなと直感しました。

 

アマゾン内部でも質問にはすぐ答えないと評価が下がる仕組みになっていると思われます。

 

すぐに対応できない場合でもとりあえず、上記のようなメールを返し評価が下がるのを防ぐ対応を第一優先にしてきます。

 

解決策は返信不要ボタン

 

どうしようかメッセージ返信欄を開きながら悩んでいると、送信ボタンの横に返信不要ボタンがあるのを見つけました。

 

 

 

返信不要ボダンの使い道を調べてみると。

 

 

返信が不要なメッセージに使うことで24時間回答のカウントダウンが止まると書かれていました。

 

 

これだ!!と思い、返信不要ボタンを押して、返信ループから脱出することができました(((o(*゚▽゚*)o)))

 

☆まとめ☆

 

返信不要なメッセージを購入者からもらった場合は返信不要ボタン有効です。

 

知らないと焦りますので理解しておくと良いです。

 

一方テクニカルサポートは毎度のことですが、あてにならないなと実感しました。

 

 

経験し自己防衛していくしかありません。

 

 

ご参考になれば幸いです。

 

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