アマゾンでの悪質注文への対応方法

2018年5月10日

2020年1月14日

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fortyseo

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1 アマゾンでの悪質注文への対応方法
2 悪質な注文とは？
3 大量に注文してキャンセル
4 代引コンビニ受取で受取拒否
5 イタズラ顧客特定方法
6 保留→キャンセルを繰り返す
7 ②コメントを添えて通報
8 ③テクニカルサポートの反応
9 ④出荷されてると特定が可能に！
- 9.1 ☆まとめ☆

アマゾンでの悪質注文への対応方法

アマゾンで出品していると悪質な注文をうけてしまうこともでてきます。

考えられる対応策をご紹介させていただきます。

悪質な注文とは？

思いつくものとして下記です。

・大量に注文してキャンセルする

・代引コンビニ受取で受取拒否

・保留→キャンセルを繰り返す

他にもありますが、今回はこれらに対する対応策をご紹介させていただきます。

大量に注文してキャンセル

明らかに不自然な数の注文が入った場合は

アマゾンのテクニカルサポートに連絡し調査を依頼する

ということが有効です。

アマゾンのテクニカルサポートでもセラーと同様に保留中では顧客情報がわからないようです。がしかし、注文数が不自然な場合はアマゾン側の判断でキャンセルにしている事例があります。

実際に問い合わせをしてみると以下のように注文数が多い場合は対応することを匂わせます。

保留中の注文がいたずら注文であるかどうかにつきましては、同じ商品が大量に注文されている場合や複数商品が大量に注文いただいている場合など通常とは異なる注文が発生している場合、いたずら注文の可能性がございます。
上記のケースの注文をご確認いただいた際は、お手数をおかけいたしますが、テクニカルサポートまでご連絡いただきますと幸いです。

なのでテクニカルサポートに連絡をするのが有効です。

また、商品出荷前なら、出品者の希望があればキャンセルさせることができます。

代引コンビニ受取で受取拒否

代引でなくてもコンビニ受取でイタズラはあるかと思いますが、代引であると購入者が一切お金を払わず発送までができてしまいます。

購入者は１円もお金を支払わず、販売者に送料を負担させ、約12日程度該当商品を販売できなくさせる嫌がらせが可能になります。

対抗手段ですが、残念ですが未然に防ぐ方法はありません。事後で対抗できる手段はあります。

方法は以下です。

アマゾンに通報する

通報するとどうなるかというと、イタズラをした人にアマゾンアカウントの利用制限や最大でアカウント停止まであります。

私は何度もイタズラ注文である可能性が高いという客観的資料を可能なかぎり送りました。

すると下記のようなメールを返信いただきました。

本件に関しましては、出品者様よりいただきました追加情報を、改めて担当部署へと報告し、調査を強化するよう私にて申し伝えさせていただきました。

ご多忙ななか、詳細な情報をご提供いただけましたことに、心よりお礼申し上げます。

このような不審なご注文が繰り返されることで、出品者様のご心労が重なることや、販売機会の損失、また、費やされるお時間をお察しいたしますと、
テクニカルサポートにおいても大変心苦しく存じますが、Amazonではこのようなご注文についても随時調査や警告、アカウントの停止措置等、適宜対応しております。

アカウントが停止されて未来永劫アマゾンを利用できなくなるのは相当のダメージだと思います。

なのでイタズラ注文を受けた後にはしっかりと客観的な証拠を添えてアマゾンに通報するのが有効と思います。

イタズラ顧客特定方法

商品がキャンセルになったらその旨のメールが来ると思います。

その後は以下のようにします。

①レポートのフルフィルメントをクリック。

セラーセントラルのレポート→フルフィルメントをクリックします。

②返品レポートをクリック

左側にある返品レポートをクリックします。

③注文番号をクリック

出てきた返品されて商品の注文番号をクリックします。

④キャンセル人が購入した履歴クリック

下記の写真のようにその購入者が過去に購入した履歴がみれます。

この例だとこの人が過去に５件注文していることがわかります。

この注文５件をすべて表示をクリックします。

⑤キャンセルが続いていないかチェック

特に問題がなければ良いですが、私のこの場合だと、

２日置きに計５件の６商品が注文され、すべて受取拒否で戻ってきました( ｀ー´)ノ

⑥これらをアマゾンに通報

これらのキャンセル履歴をコピーし、テクニカルサポートに通報しました。

キャンセルの理由をみてみても

・間違えて購入した

・友達が買ってくれた

・１０００円が用意できなかった

・理由なし

と理由がめちゃくちゃでした。

通報した結果はアマゾンの規約上教えてもらえませんので、どうなったかを知ることはできませんが、しっかり客観的におかしい事実の証拠を添付して通報するのが良いと思います。

保留→キャンセルを繰り返す

正確な時期は忘れましたがアマゾンでは注文管理画面のシステムが「改悪」されました。

2018.10～じゃないかと思います。

2018.10以前はキャンセルした人の名前を確認することができましたが2018.10以降～はキャンセルした人の名前が非表示になりわからなくなりました。

がしかし氏名がわからないくてもテクニカルサポートへ通報が可能です。私が実際にやった通報の仕方をご紹介します。

①キャンセル履歴をコピペする

注文管理のキャンセル済みをクリックします。

でてきたキャンセル履歴の同商品をすべてコピペします。

コピペすると以下のようにでてくるのでわかりやすいようにキャンセル回数を明示した方が良いと思います。

テクニカルサポートの人はバイトがやっている場合も多いと感じるのでわかりやすく指摘しないとまったく動かないためです。