サプリメント販売、購入者からのクレームでアカウント停止【アマゾンFBA】
サプリメント販売、購入者からのクレームでアカウント停止【アマゾンFBA】
2018.6.20にセラーフォーラムに投稿がありました。
サプリメントを販売しているセラーさんです。
数か月前に同じ購入者から「偽物だった」と何度も繰り返し返品があったようです。
よくある同業者の嫌がらせと認識し何も対策せず放置していたそうです。
そのうちアマゾンのアカウントスぺシャリストから
正規のものであることを証明できる領収書を提出せよ
との命令に対して、問屋仕入品で、メーカーからの仕入ではなかったため、領収書を提出しても不適とされたようです。
そのため、その商品が出品停止になったとのことです。
出品が停止になったあとも、さらに同じ購入者から「偽物だった」と返品がなされてようです。
結果、アカウント停止になったようです。
アカウント停止しやすい商品群は近寄らない
でも書きましたが、アマゾンでは
アカウントが停止しやすい商品群があります。
私が把握している限りでは以下です。
・中国輸入製品
・平行輸入品
・フィギュア
・児童ポルノを連想させるもの
購入者から悪意のあるクレームが入ったときにアウトになるもの
化粧品・食品等（肌・口にいれるもの）
今回は、サプリメントであり、口に入れるものになります。
悪意のある購入者からのクレームでアカウントが停止しやすい案件になります。
アマゾンは顧客を性善説で考える
冷静に考えれば、本当に商品が「偽物」であったのならその店から買わないのが通常だと思います。
それを何度も同じ購入者が
①購入
②偽物とクレームを入れ返品
③購入
④偽物とクレームを入れ返品
と繰り返すのは、同業者のアカウント停止狙いと考えるのが妥当だと思います。
がしかし、アマゾンさんは
顧客第一主義のもと、お客様が正しい
と考えます。
その前提に立てば、正規品であることをアマゾンが認める方法で証明できないとセラー側の非となってしまいます。
このアマゾンが認める方法というのが一切の情報提示がなく、指摘もないため特に初めて直面する方は理不尽さにビックリすることになります。
これがアマゾンリスクたる所以です。
しかも今回のケースでは、口にいれるものなので尚更厳しくなって当たり前だと思います。
万が一本当に偽物であって購入者に問題が発生してしまうリスクと１セラーのアカウントを停止することを天秤にかければ、どんな人でもアカウントを停止する方を選択すると思います。
☆まとめ☆
アカウント停止になる可能性のある事例は、すべて頭に入れておかないとダメだと思います。
さらに事例になくてもアカウント停止の例からどんなことが問題となりやすいか想像しておかねばなりません。
今回の件は明らかに初動で対応をナメテいたためにおきたと思います。
口に入れるもので数度偽物であったと返品があったにもかかわらず放置したことが癌でした。
明日は我が身で気を引きしめて運営していきましょう。
